工业模式与用户关系的转变——以卡奥斯平台为例

制造业的游戏规则正在改变：不再是“我造你买”，而是“你需我造”。卡奥斯平台用C2M模式重新定义了用户与工业的关系。这篇文章带你看懂它是怎么做到的，以及为什么这场转变对整个行业都至关重要。

一、案例简介

卡奥斯COSMOPlat是海尔集团基于三十余年制造经验打造的工业互联网平台，其核心创新在于彻底重构了传统工业模式中企业与用户的关系，实现了从“企业主导的大规模制造”到“用户驱动的大规模定制”的根本转变。

在传统工业模式下，企业基于标准化流水线进行生产，用户仅作为产品的被动接受者，需求传递链条长、反馈滞后，个性化需求被大量忽视。而卡奥斯通过构建以用户为中心的社群化生态，使用户从价值链末端的消费者转变为产品定义、研发创新和价值创造的起点与共创者。平台以“共同进化、增值分享”为宗旨，引入用户全流程参与机制，真正实现了从“企业生产什么，用户就买什么”到“用户要什么，企业就造什么”的范式革命。

卡奥斯体现了海尔从产品制造商向生态赋能者的转型决心。它推动企业从封闭的价值链走向开放的价值网络，整合厂商、用户、创客、供应商等多方资源，实现多向、互动、协同的价值创造。

二、传统工业生产模式的痛点

2.1用户端的核心痛点

在传统工业生产模式中，用户作为价值链的最终端，却常常处于最被动、最无力的位置，其面临的痛点是多层次且深刻的。

用户虽拥有最真实的使用场景洞察和产品创新灵感，却缺乏高效、直接的反馈渠道。用户具象而个性化的需求，在传统模式下无法被企业有效捕捉和响应。企业和用户之间仿佛隔着一堵无形的墙，用户是需求的拥有者，却成了产品的旁观者。

产品一旦售出，用户与企业的连接就基本中断。产品使用过程中的体验好坏、功能缺陷或新的灵感，很难转化为驱动产品迭代升级的有效信息。用户即便有强烈的改进意愿，也往往投诉无门、建议无路，用户的角色被禁锢在消费者而非共创者。

2.2企业端的系统性困境

对企业而言，传统生产模式在当代市场环境中面临多重结构性挑战。

企业需求洞察不足，缺乏有效机制获取和响应用户的个性化需求，依赖传统市场调研往往滞后、范围有限，导致产品开发与市场真实需求脱节，创新效率低下。

传统规模化、标准化流水线生产追求的是成本最优和批量稳定，难以适应多品种、小批量的定制化趋势，而调整生产线复杂且成本高昂，企业无法高效满足市场长尾末端的需求。

企业内部存在数据流通壁垒，各部门间形成数据领地，设计、生产、销售、服务等环节数据隔离，系统之间难以集成。由于缺乏统一的数据标准和互联互通的协同机制，数据共享程度低，导致供应链响应迟缓、资源协调效率低下。

三、卡奥斯的数字化解决方案

卡奥斯平台针对传统工业模式中的系统性痛点，构建了一套完整的数字化解决方案体系，分别从用户端和企业端切入，重塑价值创造流程。

3.1用户端赋能：从被动消费到主动共创

卡奥斯通过数字化手段从根本上改变了用户在工业体系中的角色，使其成为生产的起点和价值的共同创造者。

3.1.1全流程参与机制

用户通过用户创客社区深度参与产品设计、定制和生产全过程。用户通过在线创客社区、虚拟设计工具和协同平台，从产品概念提出、功能定义、方案评选到原型测试的全流程均可实时参与。他们不仅能够提交创意、投票选择设计方案，甚至可以直接参与模块化组件的定制选择。用户从“消费者”转变为“设计师”，实现真正的“用户定义产品”。

3.1.2持续价值共享

通过网器实时数据采集，用户的使用反馈直接驱动产品迭代优化。基于真实、连续的行为数据，企业能够绕过传统市场调研的滞后性，直接由数据驱动产品功能优化与体验升级，实现从“企业定义产品”到“用户数据定义迭代方向”的转变，形成使用即反馈、反馈即优化的闭环创新模式。

3.2企业端赋能：从传统制造到智能制造

卡奥斯为企业提供全方位的数字化转型升级解决方案，帮助其应对柔性生产、数据协同和创新效率等挑战。

3.2.1设计环节的创新突破

交互定制是一种创新模式，从根本上颠覆了传统规模经济逻辑。该模式以社群为核心起点，汇聚用户碎片化、个性化的长尾需求，并通过联合全球研发网络资源，将这些不确定的小需求转化为可行的产品方案。

卡奥斯实现从创意到产品的转化，使大规模定制化生产成为主流，不仅满足了传统模式下被忽视的末端市场需求，更通过厂商与用户的实时交互与价值共创，形成了精准的大数据指导。

开放设计模式通过整合PLM、PDM和CAX系统，实现协同设计、数据共享与高效执行，并借助设计师与用户的实时交互，持续优化产品方案。结合虚拟仿真技术不断修正设计，确保产品不仅在技术上可行，更具备强大的市场竞争力。最终形成高质量、市场响应迅速的产品，增强用户契合度与满意度，形成开放、协同、仿真驱动的先进设计范式。

3.2.2制造环节的智能化升级

模块采购模式旨在构建一个以用户为中心的、协同高效的供应链体系。

卡奥斯平台整合了全球一流的模块供应商资源，形成一个优质的资源池，为后续的协同合作奠定基础。同时改变传统模式，让供应商从被动接单转变为提前介入产品前端设计阶段，共同联合制定方案，从而优化设计、降低成本并提升产品可行性。

平台建立了用户评价反馈循环机制，将用户对产品的使用体验和满意度直接转化为对供应商的评估依据。用户的实际使用数据、评价和偏好成为筛选和优化供应商的重要标准，驱动系统实现自优化和优胜劣汰，从而使用户能够间接参与供应链管理，确保最终所提供的模块化解决方案不仅技术领先，更贴合市场需求。

智能生产模式实现了从用户订单到产品交付的全流程数字化、柔性化制造。

整个生产流程的起点是用户订单，彻底改变了传统“以产定销”的模式，转变为真正的“用户需求订单驱动的大规模个性化定制”。在系统协同下，柔性制造生产线得以高效运行，能够快速响应不同订单的个性化需求。最终产出个性化定制产品，成功实现了从传统效率为先的大批量标准化生产向新型用户订单驱动的大规模个性化定制模式的转型。

3.2.3生态协同范式重构“大企业共建、中小企业共享”模式

卡奥斯”大企业共建、中小企业共享”生态模式以数据整合为核心逻辑，通过分层协同与技术赋能破解工业数据孤岛难题，构建了产业链级数据贯通与价值共享的闭环体系。

在共建层，卡奥斯通过与龙头企业联合搭建行业级工业互联网平台，实现产业链全流程数据的深度整合与协同。在共享层，卡奥斯通过开放API、模块化SaaS工具与普惠性共享机制，实现生态资源的高效复用。

通过共建层的数据整合、共享层的价值普惠与技术底座的能力支撑，卡奥斯生态模式有效打破了工业数据孤岛，推动大中小企业融通发展，截至目前已链接企业90多万家。

网器转型：从”电器”到”数据节点”的产品价值重构

网器推动产品价值从硬件销售向数据服务延伸，实现”产品+服务”的模式。传统电器以硬件功能为核心卖点，而网器通过数据赋能拓展服务边界，卡奥斯则以”大规模个性化定制”为内核，构建覆盖交互定制、研发创新、精准营销等环节的全链条服务体系。

卡奥斯的”非线性运营”模式进一步打破传统制造业线性逻辑，将用户置于生产核心驱动力位置，通过网器沉淀的行为数据与偏好洞察，反向推动研发创新与产品升级，形成数据驱动的持续迭代闭环。

3.3双向价值重构：构建共创共享生态

卡奥斯通过用户端和企业端的双向赋能，构建了全新的工业价值生态。

一方面，用户从被动的产品接受者转变为主动的价值共创者，其个性化需求得到充分尊重和满足，在参与过程中获得更好的体验和价值回报。另一方面，企业通过数字化改造，实现了生产柔性化、决策数据化和服务增值化，显著提升市场竞争力和创新能力。

四、案例创新性

卡奥斯平台的时间不仅具有显著的商业价值，更蕴含着深刻的产业数字化转型理论内涵，它的创新性主要体现在对传统工业范式的系统性重构，特别是对生产端与用户端数智化必要性的深刻诠释。

4.1模式创新与理论贡献：重构工业价值创造逻辑

卡奥斯的模式创新为工业互联网发展提供了重要的理论参考，核心在于构建了用户驱动的逆向价值创造链条，颠覆了传统设计-生产-销售的正向线性模式，印证了在数字经济时代，用户已成为价值创造的起点和核心。企业必须通过社群交互、实时反馈和开放协作机制，将用户从被动接受者转化为主动参与者。

4.2生产端与用户端数智化的双重必要性

卡奥斯的实践深刻揭示了生产端与用户端同步数智化的不可或缺性，二者构成工业互联网转型的一体两面。

用户端解决需求不确定性：传统工业模式下，企业依赖市场调研和经验预测需求，误差大、滞后性强。卡奥斯通过用户交互系统、需求感知网络和实时数据采集，将模糊的用户诉求转化为精确的数据指令，极大降低了研发与生产的盲目性。

构建持续迭代闭环：用户端的数智化连接使产品使用过程变为持续的需求感知和优化过程，形成“使用-反馈-迭代”的正向循环，驱动产品与服务持续进化。

生产端：实现用户需求的及时响应：实现用户需求的精准响应与价值转化，是卡奥斯构建新一代工业互联网体系的核心目标。该体系真正实现了以用户订单驱动生产，将个性化需求快速、准确地转化为优质产品，完成从“企业生产什么，用户就买什么”到“用户要什么，企业就造什么”的根本转变。在此基础上，企业能够大幅降低库存成本、缩短交付周期、提高资源利用效率，在充分满足用户个性化体验的同时，也实现了自身生产运营的精益化和价值最大化，最终形成供需双赢的高质量发展闭环。

实现全价值链协同：用户需求驱动的生产，必然要求设计、采购、制造、物流等全链条的高度协同与透明管理。生产端的数智化打通了内部数据孤岛，并通过开放平台与外部供应商无缝连接，确保了从用户订单到交付的全流程高效、可追溯。

4.3理论启示

卡奥斯的成功证明，用户端与生产端的数智化必须协同推进、双向贯通。用户端的数智化解决了“做什么”的问题，确保了价值创造方向的正确性；生产端的数智化解决了“怎么做”的问题，确保了价值创造能力的高效性。

五、规模可迁移性：多规模企业的普惠赋能

卡奥斯模式具备服务不同规模企业的能力，展现出良好的规模适应性。

对于龙头企业来说，通过共建行业平台，帮助龙头企业构建产业生态。平台提供技术中台、数据中台、业务中台等基础设施，支持龙头企业快速构建行业解决方案。目前已与多家世界500强企业建立合作关系。

中小企业则可以通过模块化SaaS服务和普惠性解决方案，降低数字化转型门槛。平台提供35款轻量级SaaS应用，采用即插即用模式，中小企业无需大量投入即可享受数字化服务。青岛隆菲医疗器械案例显示，企业可在50天内快速实现数字化升级。

平台化共享服务可以为微型企业提供制造能力支持。平台整合闲置产能和共享工厂，小微企业可通过平台获取生产资源，实现按需制造。