你敢用“闪购”买冰箱吗?

本刊记者崔晓萌

“刚下单的手机，半小时就送到了？”这场景，如今在消费市场已不算新鲜。

今年以来，闪购这个新消费模式强势“破圈”，京东、淘宝等巨头纷纷下场，不惜“烧钱”抢市场。从餐饮外卖到服饰鞋帽，再到手机、电脑等消费电子，闪购的品类越做越全。

可以看以下一组数据：有平台6月以来，手机成交额同比暴涨超300%，智能手表、平板电脑等数码产品增长超200%，就连跑步鞋、运动T恤这类运动鞋服，销量也飙涨超200%。

消费者小米（化名）的感受挺有代表性：“现在闪购慢慢成了习惯，应急买日用品、商场商品，又快又方便。但是服饰、电子产品这些大件，还是普通网购更划算。”

闪购在高价值产品领域，确实一直没找到合适的突破口。买高端数码、冰箱、空调这些大件的消费者，更认品质保障和专业服务。在他们看来，闪购的“即时性”算不上必选项，价格也没多少竞争力。

这让平台在高价值市场上面临两难：一来，无法拉住具有高消费能力的客户，整体营收增长受限；二来，高价值产品本是“利润肥肉”，如果啃不下来，整体利润率也难有更大突破。

更麻烦的是，为了撬开高价值市场，平台可能得往营销和服务里砸更多钱，但这样也未必见效，持续盈利能力难以确定。

眼下，手机品类的爆发式增长，让闪购平台尝了点甜。问题在于，怎么把“一时热闹”变成“长久生意”？

国研新经济研究院创始院长朱克力认为，平台得走好“供应链、服务、营销”三步棋。

供应链是闪购的“生命线”。平台得跟厂商深度绑定，既要抢新品首发权，又得保证热门机型库存足，别让消费者“想买却没货”。

此外，服务体验也得跟上，光快送不够，售后得贴心。建个专门的售后团队，让退换货不再“踢皮球”，消费者才能买得踏实。

而营销推广还得“精准出拳”，针对不同人群定制方案，用短视频、社交媒体这些新渠道吆喝，甚至能结合低空经济玩点新花样——比如无人机送货，既能提升效率、赚足眼球，还能粘住用户。

值得注意的是，现在的闪购渠道，大多藏在综合类APP里。这些APP集外卖、电商、生鲜、酒店预订于一身，堪称“消费万花筒”。

比如淘宝，把外卖和即时零售业务放进了一级入口，叫“闪购”，还发大额优惠券。但旗下饿了么的优惠力度就比不上它，同一个外卖商家，在“闪购”点更便宜。虽说淘宝的外卖业务其实就是饿了么，但这明显是阿里在淡化饿了么，想让消费者点外卖先找淘宝APP。

朱克力判断，这种综合集成形态可能成未来主流。毕竟，能一站式满足多种需求的平台，更留得住用户，使用频率也高。

但他也坦言，“全能选手”不好当。协调不同类目资源，得有更强的运营管理能力，稍不注意就可能“内斗”。打通不同业务的数据系统、保障服务质量，都得砸钱，运营成本肯定降不下来。而且，这种高集成化门槛高，后来者难入场，市场竞争性可能被削弱。

零售行业的新花样一直不少，如今闪购“砸钱”火出圈，能不能长久，还得市场说了算。