小米空调刚宣布10年免费包修, 格力高管朱磊就怼“十年不用修才是实力”

空调服务战升级：小米推10年全品类包修，格力朱磊暗指其先解决汽车召回

据潇湘晨报报道，9月19日，小米官宣米家空调将 “6年免费包修” 升级为“10年免费包修”，覆盖全品类且全程零费用，引发行业关注。随后，格力高管朱磊发文“开怼”，称“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”，并暗指小米应先解决汽车召回问题。

小米公司表示，此次10年免费包修服务实现 “全免费、真包修”，具体涵盖整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等全流程权益。

服务适用范围明确，2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，只要出现非人为因素导致的性能故障，均可享受免费维修，且包修涵盖空调所有核心部件，包括室内机、室外机及其内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等。

对此，小米集团合伙人、总裁，手机部总裁，小米品牌总经理卢伟冰发文称：“空调10年包修有些行业老大哥做得比我们早，但其实小米内部很早就有规划，并明确了一个目标：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度！

1、大家只需要记住“米家空调10年免费包修”，用户无需花一分钱。

2、柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖，中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要10年包修。

3、小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实降低用户长期使用成本。”

同时，卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调10年的包修。他认为，这是对产品质量的自信！

随后，格力高管朱磊发文称“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。朱磊表示，2021年格力首家提出“十年免费包修”时，产品已经30年市场验证。十年免费包修的提出，正是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。“孔子说，先行其言，而后从之。大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

朱磊此番发文疑似回应“小米米家空调的10年免费包修服务”。

9月19日，据国家市场监督管理总局官网消息，小米汽车科技有限公司决定召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车，共计约11.7万辆。

朱磊的回应也与此前空调行业的“销量之争”形成呼应。今年8月，奥维云网发布的2025 年7月空调线上份额数据显示，小米空调线上销量超越格力，位居第二。

当时卢伟冰曾发文称 “能力的坚实提升，才能赢得高质量的增长”，小米集团公关部总经理王化也表示 “没想到新时代这么快就来了”。

而朱磊随后公开回应，晒出同一机构的不同统计维度数据，称7月格力线上空调销量市占率为 16.41%，小米为 13.50%，格力仍居第二，并强调 “短期销量榜单不重要，长期品质才决定胜负”，主张 “用真品质赢得时间考验，用真心赢得消费者信任”。

目前，小米未就格力高管的回应进一步表态，双方的“交锋”暂停于社交平台层面。后续行业是否会如卢伟冰呼吁的那般，跟进中央空调 10 年包修政策，以及小米与格力的竞争态势是否会影响行业格局，仍有待观察。