格力高管呛声小米空调: 十年包修是承诺, 不用修才是实力!

9月19日，小米公司官方宣布推出米家空调“10年免费包修”服务，覆盖挂机、柜机、中央空调等全品类，承诺整机免费、配件免费、服务免费。

格力高管朱磊迅速发文回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”

朱磊表示，格力在2021年首家提出“十年免费包修”时，其产品已经过30年市场验证。十年免费包修的提出是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。

格力早在2005年就率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策，并在2021年升级为十年包修。根据《家用电器安全使用年限》标准，家用空调器的安全使用年限正好是十年，这意味着格力相当于提供了“终身”包修服务。

朱磊在发文中还提到：“孔子说，先行其言，而后从之。大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

但格力暗指的 "先修好眼前的 11 万辆车" 也并非空穴来风。就在空调政策发布当天，小米汽车宣布召回 11.69 万辆 SU7，因辅助驾驶系统在极端场景下识别不足。虽通过 OTA 远程升级就能解决，无需车主跑 4S 店。硬件能靠软件迭代弥补，可消费者对 "原生质量" 的期待从未降低。

作为消费者乐见企业之间的竞争，竞争的结果就是服务标准的提升，消费者受益。空调作为使用频率最高的家电产品，经常出现售后维修难、成本高、等问题。企业延长包修期限并提高服务质量，无疑为消费者提供了更多保障。

我们买家电，到底是盼着 "坏了有人修"，还是 "根本不用修"？毕竟没人愿意刚买的空调年年上门维修，再好的售后也不如产品本身靠谱。