会员体系只盯私域难增长, 打通全域是关键

你是否曾面临用户在淘宝是银卡会员、抖音是新客、私域需重新注册的身份割裂困境，或是因公域数据锁在平台后台导致私域推品盲目、高价获客却难导流私域的难题？这些问题的根源在于会员运营困于“私域孤岛”，而在存量精细化运营时代，仅靠私域已难实现会员增长，破局关键在于打通公域与私域的全域会员体系。本文将从全域会员运营价值出发，拆解“身份、数据、体验”三大打通环节，结合多行业案例详解如何通过OneID统一身份、构建360°画像、实现全渠道权益一致，助力将公域流量转化为私域长期复购的会员资产，为不同规模企业提供全域会员落地路径。

全域会员打通，到底做不做？应该怎么做？

在回到这个问题前，先想象三个在会员及私域运营深入中你会遇到的真实困境：

第一，身份割裂：用户在淘宝是银卡会员，抖音是新客，私域小程序又得重新注册，体验感支离破碎。

第二，数据孤岛：公域成交数据锁在平台后台，私域运营只能盲猜用户需求，推品转化你认为能高到哪里去？

第三，触达无力：花大价钱在公域获客，却因拿不到用户手机号，无法导流私域做长期运营……

会员和私域做得好不好，根源是全渠道数据没打通，公域和私域像两个用户池，你连是谁都认不清，那怎么开展围绕用户生命周期运营呢？

上篇内容，我们细讲了私域用户生命周期运营，如果没有全域会员打通，回流到私域里运营会很痛苦。

全域运营的方向，一定是存量精细化运营，从私域到全域，从私域用户到全域会员，也一定是更高级的增长方式，析出高净值客户的更高产值，才能给予咱们更好的产品服务和价值体现。

所以，全域会员打通做不做？答案是很明确，是一定要做。

只是考虑，我的体量什么时候开始做，团队能力是否跟得上，组织内部全域战略是否明确，把这些组织问题衡量好就可以开始。

全域会员如何打通是什么？应该怎么做？

老规矩，点赞、转发、收藏三连后，再来细看。

全域会员运营：不是多开店，而是打通3件事

首先，很多人误以为全域运营就是在所有平台开店，我认为这个想法不太对。真正的全域会员运营，核心是围绕会员这个中枢，打通3个关键环节：身份打通、数据打通、体验打通，

如果这三件事不通，在业务逐步深入时候就会难以真正做到全域运营。

下面逐个环节来讲解。

1、身份打通：OneID打通全渠道

用户在抖音入会、天猫下单、线下消费，本质上是同一个人，但如果没有统一ID，就会变成三个独立用户。

当下已经有很多成熟工具和服务商，能做全域会员打通，以手机号为核心标识，绑定各渠道身份。

例如，用户在抖音直播间领券，用手机号注册会员，后续在天猫下单时，系统自动识别该手机号等于抖音会员，积分实时同步，体验无缝衔接。

2、数据打通：构建360°会员画像，不再盲目推送

没有数据的会员运营，就是盲人摸象，现在市面上，全域会员的平台，都聚合全渠道客户360视图：

行为数据：抖音浏览偏好、天猫购买记录、社群互动频率；

交易数据：全渠道订单明细、客单价、复购周期；

权益数据：积分余额、等级进度、优惠券使用情况。

根据慧博科技的自媒体内容分享，他们的一个调味品品牌会员项目，结合数据给会员贴标签及精细化运营。

能实现会员GMV两年增长200%，优惠券核销率从15%提升至38%，因为，给宝妈推儿童辅食调料，比只推通用满减精准10倍。

3、体验打通：积分、等级、权益，全渠道一致

用户最在意的，其实是权益不打折。比如金典牛奶的四级会员体系，无论用户在线上小程序还是线下超市消费：

积分规则统一，1元=1分，线上积的分能线下兑换礼品；

等级权益统一，白金会员享免费试喝，钻石会员享专属导购；

服务标准统一，售后咨询，无论找天猫客服还是线下店员，都能查到完整消费记录。

在数云的一份调研中显示，实现全渠道积分打通的品牌，客户忠诚度提升40%，交叉销售机会能增加35%。

毕竟，谁也不想在不同渠道重复注册、重复积累积分。

在理解全渠道会员运营打通，到底在打通什么的基础下，具体怎么打通和运营？

结合用户身份统一的打通逻辑图展开细讲，具体三步：

第一步，先把同平台的会员打

有很多品牌在淘宝开了3家店、抖店开了5家店，但用户在不同店铺的身份是分裂的：在A店是银卡会员，在B店就是新客，积分、权益全不通用。

举个例子说明，

一个美妆品牌在淘宝有3家店，用户在A店买口红是银卡，去B店买眼影又得重新注册。

运营团队想推彩妆套装，却因为数据割裂，根本不知道哪些用户同时买过口红+眼影。

那么可以这么来破局：

→淘宝平台：用平台的「Omid」标识，让3家店共享会员身份，用户在A店入会，B店直接识别为银卡，自动累计积分；

→抖店平台：靠「unionID」实现多店一次入会，用户关注品牌抖店账号，旗下5家店都认他是会员；

→京东平台：通过「pin+xid」关联订单，整合多店会员身份，实现一次入会，全店通享；

单平台内，用户身份、积分、等级终于统一了。

那全域运营的团队能看到某用户在淘宝3家店的总消费，还能结合私域互动数据，精准推眼影和眼线笔的套装，复购转化率直接起飞。

第二步，跨平台打通，从密文到明文触达

其实，大家真正需要的还不只是同平台，真正刚需且难的是跨平台用户统一，毕竟每个平台的ID体系完全不一样，平台规则下根本不互通。

我们都知道，用户数据打通靠的关键就是手机号，但在打通逻辑之前，先理解当下用户手机号在各平台的两种状态：

一种是“密文”，另一种是“明文”。

1）密文手机号，平台为保护用户隐私，会对手机号加密，比如淘宝显示138****5678，品牌只能看到加密后的字符，无法直接触达用户；

2）明文手机号，完整的11位数字，是全域运营的开门钥匙，用于加企业微信、绑定小程序、精准触达等等。

这里的核心突破口的OneID是手机号，要拿到明文手机号，得走两步，通过“交易触发+加密碰撞”实现：

1）交易触发：用户在平台内产生交易，例如淘宝近90天交易、抖店入会时交易，平台基于用户授权会向品牌开放明文手机号；

2）加密碰撞：若用户未主动交易，品牌可通过密文手机号哈希值对比，比如把淘宝的密文手机号和抖音的密文手机号做哈希运算（哈希运算是个啥，这里不详解，就理解是个技术手段就好），结果一致则判定为同一用户，在不泄露明文的情况下，匹配跨平台身份。

举个实际操作：

母婴品牌在抖音投流，用户看直播买了奶粉触发了交易，品牌就能拿到明文手机号。

通过MA下发短信“宝妈您好～您在抖音买了奶粉，现在加企微可领婴儿辅食食谱和10元回购券，实现把公域新客导流到私域的触达路径。

最终形成两个用户池：

1）密文用户池：没满足交易触发的用户，对于近90天没买过的，运营策略是发券促首购，比如给打码用户发满100减30，刺激他下单，从而拿到明文；

2）明文用户池：拿到手机号的用户，进入私域深水区运营，加企微、进社群、绑小程序，开始长期触达。

第三步，会员资产积累，私域深度运营

拿到明文手机号之后，这只是全域会员的开始，真正的考验是怎么让用户留在私域，持续复购。

首先要考虑一个问题：

第一，以终为始考虑，私域是终点站还是换乘站？

这里咱们粉丝群，有操盘手提到一个问题，如下图，就是回流私域后，选择在私域做复购，还是回流到公域成交？

公私域为成交节点，都各有考虑，答案没有绝对唯一，但可以选择不同策略。

回流公域的，可以把私域作为用户运营场，做好种草及服务，回流到公域成交，特别对于低价快消日用品，公私域没有价差的，比如纸巾、调味品类目，私域就是做好“触达”及回流公域。

留在私域直接成交，一定是高客单产品+具有复购信任产品，比如像驼奶这类，人均客单上千元，公域做首单转化，两罐和4罐作为爆品去卖，私域做高净值用户复购，8罐和16罐，还有延伸品的推荐。

把私域作为全域会员成交终点站，还是成交换乘站，最后看的就是人均会员产值，用数据说话。

第二，全域会员分层和运营怎么干？

这里核心是全渠道数据驱动的分层运营：

1、先绑定身份：让公域和私域认同一个人

引导用户用明文手机号绑定私域触点：

加企微时，自动同步公域的会员等级、积分，比如淘宝是金卡会员，企微名片直接显示金卡；

绑小程序时，公域的消费记录直接同步，比如在京东买过3罐奶粉，小程序里能看到购买时间、金额。

这样用户会觉得：“不管在哪买，我的权益都能通用”，体验好了，才愿意留在私域。

2、再分层运营：把80%精力留给20%高价值用户

继续举例子，基于全渠道数据，公域买了啥、私域互动了啥，把用户分成三类：

1）高价值用户[高消费+高互动]：月消费超500元+常看私域直播”的用户，直接上1V1服务，专属客服、定制产品推荐、生日福利；

2）高潜力用户[低消费+高互动]：只买过一次，但常打开社群推送链接，推积分任务，邀请好友入会和积分加购活动，用互动行为换销售转化；

3）沉睡用户[高消费+低互动]：半年前在电商平台买过驼奶粉，但之后没动静的用户，用限时召回钩子唤醒，发会员回归属折的礼包，7天有效。

还能通过会员活动，在私域侧给予更个性化的引流以及激活动作，从而除了生硬的销售玩法，还能通过互动活动，让会员感受品牌全域会员的温度。

比如像蒙牛生活家会员日，就做了有趣的会员互动小程序，从而让会员带来全新的体验。

3、全渠道体验闭环：让等级、积分和权益全渠道通用

淘宝买东西赚的积分，能在私域小程序兑上门安装服务；会员等级统一，比如在抖音是白金会员，线下门店也认，直接享VIP接待。

当用户发现不管在哪，权益都能通着用，对品牌的粘性会直接拉满，这才是私域运营发挥触达优势的关键。

全域打通没有选择题，只有必答题

其实全域会员打通和运营，从来不是要不要做的选择题，而是怎么趁早做对的必答题。

不是等体量够大才启动，而是解构身份割裂、数据孤岛、触达无力的必需品，数据工具+运营方法，一定是规模运营和存量运营的关键。

我们不能保证天天都有新流量进来，但我们要确保存量用户在我手上，是能给客户带来价值同时我也能产生全局生意增长。

从单平台合并会员身份，到跨平台用户整合，再到私域分层运营、做好全渠道权益闭环，每一步都在把公域里买完就走的流量，变成私域中能长期复购的会员资产。

这才是全域系统运营的正确思考。